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쏘카는 대한민국 최대의 카 쉐어링 서비스로, 언제 어디서나 원하는 차량을 저렴하게 이용할 수 있는 편리한 서비스입니다. 하지만 쏘카를 이용하다 보면 갑작스런 일정 변경이나 상황 변화로 인해 반납장소를 바꿔야 할 때가 있습니다. 그런 경우에는 어떻게 해야 할까요? 이 글에서는 쏘카 반납장소 변경 방법을 상황별로 알아보겠습니다.
1. 예약 전에 반납장소를 다르게 지정하기
쏘카 앱에서 대여 시간과 원하는 차종을 선택한 후, 대여 정보 확인 화면에서 ‘편도로 변경하기’ 버튼을 누르면 반납하고 싶은 장소를 선택할 수 있습니다. 이때 반납 장소를 변경하면 추가 요금이 발생하므로 주의해야 합니다. 예를 들어, 인천공항이나 김포공항 외의 장소에서 반납할 경우 기본 요금 2000원에 추가로 주행거리 1km당 800원이 부과됩니다. 인천공항이나 김포공항에서 반납할 경우 기본 요금 2000원에 추가로 주행거리 1km당 1000원이 부과됩니다.
- 쏘카 앱에서 대여 시간과 원하는 차종을 선택합니다.
- 대여 정보 확인 화면에서 ‘편도로 변경하기’ 버튼을 선택합니다.
- 반납하고 싶은 장소를 선택하고 ‘반납 장소로 설정’ 버튼을 누릅니다.
- 추가 요금을 확인하고 결제 정보를 입력한 후 예약을 완료합니다.
2. 예약 후에 반납장소를 바꾸기
쏘카 차량 예약이 완료되면 원칙적으로 반납위치 변경은 안됩니다. 하지만 아직 차량 운행 전이라면 예약을 취소 하고, 반납장소를 재 지정한 후 다시 예약하시면 됩니다. 이때 취소 수수료가 발생할 수 있으므로 유의해야 합니다. 쏘카는 대여 시작 10분 전까지는 무료로 취소할 수 있으며, 그 이후에는 대여 시간의 10%에 해당하는 금액이 취소 수수료로 부과됩니다.
- 쏘카 앱에서 예약 내역을 확인하고 ‘예약 취소하기’ 버튼을 누릅니다.
- 취소 수수료를 확인하고 ‘예약 취소하기’ 버튼을 다시 누릅니다.
- 반납장소를 변경하고 싶은 경우, 다시 예약을 진행하고 반납장소를 재 지정합니다.
- 추가 요금을 확인하고 결제 정보를 입력한 후 예약을 완료합니다.
3. 운행 중에 반납장소를 바꾸기
쏘카를 운행 중일 때 반납장소를 바꿔야 할 경우에는 반드시 고객센터 또는 실시간 모바일 채팅상담 '쏘카톡’을 통해 상담을 진행 해야 합니다. 고객센터와 협의되지 않은 상태에서 다른 장소에 두게 되면, 반납 자체가 안된 것으로 처리되어 반납지연에 대한 요금 청구와 함께 패널티 요금까지 추가되니 주의 하시기 바랍니다. 고객센터와 상담 후 반납장소를 변경할 수 있는 경우에도 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
- 쏘카 앱에서 고객센터로 이동하거나 쏘카톡을 통해 상담원과 연결합니다.
- 반납장소 변경에 관한 사유와 희망하는 장소를 상담원에게 알려줍니다.
- 상담원의 안내에 따라 반납장소 변경이 가능한지 확인하고 추가 요금을 동의합니다.
- 상담원이 지정해준 장소로 차량을 주차하고 반납 처리를 완료합니다.
4. 부름 서비스로 반납장소를 자유롭게 선택하기
쏘카는 원칙적으로 쏘카존에서 차량 대여를 시작하여 지정된 쏘카존에 반납을 해야 하는데요. 주변에 쏘카존이 없거나 편도로 이용할 때 또는 반납장소가 불확실 할 때 '쏘카 부름서비스’를 이용하시면 됩니다. 쏘카 부름서비스는 말 그대로 원하는 장소로 쏘카를 부르는 서비스인데요. 일반적인 쏘카 이용 시 보다 좀 더 유연하게 차량 대여와 반납이 가능하다는 장점이 있지만 부름 서비스 추가 요금이 발생하게 됩니다.
- 쏘카 앱에서 지도에서 쏘카를 부를 위치를 선택합니다.
- ‘여기로 쏘카 부르기’ 버튼을 누르고 대여시간 및 차량, 차량손해면책을 선택합니다.
- 주차장 유형 및 정보를 입력하고 유료주차장 변경안내 동의 여부를 선택합니다.
- 결제 정보를 확인하고 예약을 완료합니다.
만약 대여 장소와 다른 장소에 반납할 때는 다음과 같이 진행합니다.
- 대여 정보 확인 단계에서 ‘다른 장소에 반납하기’ 버튼을 누릅니다.
- 희망하는 반납장소를 검색하고 ‘여기에 쏘카 반납하기’ 버튼을 누릅니다.
- ‘반납 장소 설정’ 버튼을 누르고 추가 요금을 확인합니다.
- 결제 정보를 확인하고 예약을 완료합니다.
5. 쏘카 반납 시 주의사항
쏘카 사용 후 반납은 지정된 쏘카 존에 반납하는 것이 원칙인데 예외적으로 반납장소 변경도 가능 하다는거 이제 잘 아시겠죠? 쏘카 반납존은 왕복 예약한 경우에는 쏘카를 대여했던 대여존, 편도 예약한 경우에는 예약할 때 지정했던 편도 반납존, 부름 서비스를 이용했을 경우에는 쏘카를 배달 받았던 장소가 반납존이 됩니다. 쏘카 반납존에 차량을 주차한 후 시동과 라이트를 끈 후 차량 문을 잠그면 반납시간에 맞춰 자동으로 반납 처리가 됩니다. 예정보다 차량을 빨리 반납하게 된다면 ‘바로 반납’ 버튼을 누르면 바로 반납 처리가 되는데요. 바로 반납은 대여시간 30분이 경과되거나 대여 종료 10분 전에만 적용 가능하답니다.
아울러, 반납하실 때 잔여 연료가 50% 이상 남아 있는지 꼭 확인해 줍니다. 혹여나 연료 부족으로 문제가 발생하면 패널티가 부과 될 수 있어요. 전기차를 반납할 때에는 커넥터를 꽂아 충전 중인 상태로 반납해 주시기 바랍니다.
6. 반납 시간 연장하기
개인 사정으로 차량을 제 시간에 반납을 못하거나 대여시간을 연장하고자 한다면, 반납 시간 연장을 할 수 있는데요. 쏘카 어플로 하는 방법과 차량 내부 기계로 하는 2가지 방법이 있답니다.
- 쏘카 앱에서 운행이 종료되기 전에 연장 시간을 선택한 후 연장하기 버튼을 누르면 반납 시간 연장이 가능합니다. 반납 연장은 뒤에 예약이 안되어 있는 경우에만 가능하니 참고 바랍니다.
- 차량 내부 기계에서 운행이 종료되기 전에 연장하기 버튼을 누르면 반납 시간 연장이 가능합니다. 이때도 마찬가지로 뒤에 예약이 안되어 있는 경우에만 가능합니다.
7. 쏘카 반납 지연 시 패널티
만약 제 시간에 반납을 하지 못할 경우 지연 패널티 및 수수료가 부과됩니다.
| 지연 시간 | 패널티 요금 |
| 10분 ~ 30분 | 10,000원 |
| 30분 이상 | 10,000원 + 지연요금 |
패널티 요금으로 인해 배보다 배꼽이 더 커질 수가 있으니 꼭 반납 연장을 하거나 반납장소 변경을 통해 패널티 요금을 지불하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
이상 쏘카 반납장소 변경 방법에 대해 알아보았습니다. 쏘카를 이용하실 때 참고하시면 도움이 되실 것 같습니다. 감사합니다.